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如何处理客户抱怨和同事直接相互排斥
时间 : 2020-06-05 04:22 浏览量 : 22

今天我们就来聊一聊这个“处理客户抱怨”和同事直接相互排斥的话题


一:处理客户抱怨问题

1、我曾经是这样要求我团队成员应对的,首先是探寻原因,在服务过程中遇到某些客人的不满和抱怨,如果你探寻不到原因,你就解决不了问题;


“妈咪”首先要了解客人抱怨的原因,根据原因对客人进行解释、说明,要能够积极处理这些问题,最终达到客人的满意。


2、耐心倾听客人的诉说,抓住客人的心理和意图,在客人的诉说中,表现出耐心真诚的态度,分析客人抱怨的心理和意图,然后对症下药。


3、从道歉入手并伴有行动,顾客是上帝,无论客人提出怎样的抱怨,“妈咪”都要以真诚的态度对待,采取道歉的方式,并随之赠送一些酒水果盘,达到尽快让客人满意,哪怕都是客户的错,也千万别想客户会承让错误,记得要给客户台阶下。


4、切记尽量用真诚的语言、实际的行动,尽快平息客人的不满和愤怒。当场将客人的投诉抱怨予以解决,能给客人留下好印象,更能保证客人再次的光临。



二:“妈咪”之间,相互“排斥”问题

在夜场这个行业,有一个哭笑不得的现象,就是有很多“妈咪”都会担心自己的客人被DJ公主、模特佳丽或其他的“妈咪”抢走;

因此经常会出现:提示客人不要DJ公主、先带自己组里的模特佳丽去试台,或不许其他“妈咪”进入自己的包厢打招呼。以为通过这些手段就能保留住客户

我想对有这类行为的“妈咪”说:一个人的精力和能力是有限的,往往由于这种自私的想法会更容易得罪客人,同时也造成同事之间的隔阂,互相排斥。

其实我们一定要明白一个道理,客人只要是给公司里的人订房,你才有更多的机会去接触更多的客户,才能养活更多的模特佳丽,才能赚取更多的台票,才会轮更多的散房。正所谓:肥水不流外人田。只有锅里的水满了,碗里才会有水。

当然,公司运营者,管理者必须要制定好相应规则,并且要落实到位,及时化解同事直接的隔阂,要在公司养成一个团结一致,一心对外的团队文化;

我曾经是这样要求我团队成员的,自家抢客户的重罚,去竞争对手那里抢来客户的重赏,大家细品。今天我们就来聊一聊这个“处理客户抱怨”和同事直接相互排斥的话题



一:处理客户抱怨问题

1、我曾经是这样要求我团队成员应对的,首先是探寻原因,在服务过程中遇到某些客人的不满和抱怨,如果你探寻不到原因,你就解决不了问题;

妈咪首先要了解客人抱怨的原因,根据原因对客人进行解释、说明,要能够积极处理这些问题,最终达到客人的满意。

2、耐心倾听客人的诉说,抓住客人的心理和意图,在客人的诉说中,表现出耐心真诚的态度,分析客人抱怨的心理和意图,然后对症下药。

3、从道歉入手并伴有行动,顾客是上帝,无论客人提出怎样的抱怨,“妈咪”都要以真诚的态度对待,采取道歉的方式,并随之赠送一些酒水果盘,达到尽快让客人满意,哪怕都是客户的错,也千万别想客户会承让错误,记得要给客户台阶下。

4、切记尽量用真诚的语言、实际的行动,尽快平息客人的不满和愤怒。当场将客人的投诉抱怨予以解决,能给客人留下好印象,更能保证客人再次的光临。


二:“妈咪”之间,相互“排斥”问题

在夜场这个行业,有一个哭笑不得的现象,就是有很多“妈咪”都会担心自己的客人被DJ公主、模特佳丽或其他的“妈咪”抢走;

因此经常会出现:提示客人不要DJ公主、先带自己组里的模特佳丽去试台,或不许其他“妈咪”进入自己的包厢打招呼。以为通过这些手段就能保留住客户

我想对有这类行为的“妈咪”说:一个人的精力和能力是有限的,往往由于这种自私的想法会更容易得罪客人,同时也造成同事之间的隔阂,互相排斥。

其实我们一定要明白一个道理,客人只要是给公司里的人订房,你才有更多的机会去接触更多的客户,才能养活更多的模特佳丽,才能赚取更多的台票,才会轮更多的散房。正所谓:肥水不流外人田。只有锅里的水满了,碗里才会有水。

当然,公司运营者,管理者必须要制定好相应规则,并且要落实到位,及时化解同事直接的隔阂,要在公司养成一个团结一致,一心对外的团队文化;

我曾经是这样要求我团队成员的,自家抢客户的重罚,去竞争对手那里抢来客户的重赏,大家细品。

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