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订房的前提是理解客户的需求
时间 : 2018-01-23 17:57 浏览量 : 185
订房的前提是理解客户的需求

40-50岁的男性客户是我们这个行业消费主力军,为什么呢?他们不但经济实力雄厚,而且很有影响力,关键是消费频次很高,是每个KTV都需要特别重视的客户群体。

人和人不一样,我们只能尝试分析这个年龄段的某一些共性需求,不对之处可以拍砖,轻点啊。
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他们喜欢微胖一点的小妹,因为这个年龄的客户自己瘦不到那里去。所以,为了提高收入的美眉们,在拼命减肥的时候得考虑下他们的感受。

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这个年龄的客户群体到了不会迷惑的年龄,开始有些怀旧的情感出现。
如果客人要唱歌了,帮他们点一些经典怀旧老歌,会得到他们的认可。他们有窈窕淑女君子好求的文化底蕴,喜欢中式复古、保守含蓄的韵味。

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他们有猎奇同时又守旧的矛盾心理,需要找年龄小青涩的妹子服务,可以揩油;又需要找熟悉的放得开的相好。他们有时坏坏的,需要我们能够调得起口味;有时还会挑起我们和同事之间的矛盾,他在旁边看戏,哈哈傻乐。对于锁定这些客户,楼面服务人员可以考虑一定的新人推销策略。

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這些客戶為人老練成熟,而且能說會道,壹步步遠離了說教。在他們面前妳可以表現得笨壹點、傻壹點,切不可自作聰明。他們喜歡互動溝通,也會喜歡有些小個性、小脾氣、有自信的小妹,他們能夠包容人事物,妳甚至可以兇他(但不能當人面),就是賤賤的那種感覺。把握這個度比較難,需要壹步步嘗試和觀察,如果不小心得罪他了,就需要多次的道歉和邀約,他們不會真跟妳生氣,要的還是個面子的問題。
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他們大多是成功人士,特別好面子,需要有和別人不壹樣的特殊照顧。如果能夠提供他專用杯子、餐具,會得到他們的極大好評,充個十來萬的卡是沒什麽問題的(他們享受妳磨他沖卡的感覺)。有些小妹很聰明,在KTV不能提供這些東西時,她們自己會為客人準備,當然這樣的行為她自己是不會吃虧的。

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这群人很大部分是生活在没有电脑游戏的年代,与时俱进的可能会拿着苹果玩微信,他们走南闯北见多识广,和他们聊天可以考虑聊些白酒、名车、豪宅、经典影视、人文地理、风土人情方面的话题。这也就要求我们服务人员,加强学习和提升素质。

我们经常说要了解客户的需求,但只有通过有效的沟通,才能真正了解到客户需求。客户的需求往往有很多方面,有很多不确定性,需要分析和引导。我们要拿出对人民币的热爱精神来研究客户、服务客户,生活中有太多不如意,唯有工作和每月不断上升的工资卡不会辜负你。

我只是个普通人,但是,我的确比普通人更加倍努力。 ——罗斯福
亲爱的你,愿意努力吗?


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