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ktv上班的你为什么同样努力了却赚不到钱
时间 : 2018-01-18 18:57 浏览量 : 156
ktv上班的你为什么同样努力了却赚不到钱

据统计,99%的KTV人拿不到好的业绩,都是因为“不会说话”,没有和顾客、和同事有效沟通,说直白点就是说话说不到点子上,说不到顾客心里,没有说中顾客的痛点。
所以今天,我从心态、思维、技巧、实操四个维度来分析,帮助大家提升沟通技巧和能力。
 
心态篇
 
说话沟通,首先要摆正心态,有正确的心态为基础,说话的方向就不会跑偏。
 
真诚第一:想要与人顺畅的沟通,首先要有真诚的心态,不玩虚的、不做作。内心的想法最终都会投射到人的只言片语、肢体动作以及表情上,所以不要认为内心的想法别人察觉不到,弄巧成拙不如敞开心扉,用最真实的一面与人沟通。
 
嘴巴说的好是一方面,但是行动更重要。
 
一视同仁:不管对话的角色是谁,都保持不卑不亢的心态。尤其是KTV人,每天都会遇到不同的人,面对形形色色的顾客,你需要波澜不惊、平静温和,以尊重平等的心态进行沟通。
 
点到即止:高手做事,做七分,留三分余地,说话也是一样。
 
一方面,不会长话连篇,让对方无法消化,这也是对人的尊重,留出让人思考的空间;另一方面,不会把话说满,世事无绝对,所有的事都是发展变化的,留三分余地更是认真负责的做法。
 
思维篇
 
说话先走心,然后要走脑子,最后才是表达出来,有了良好心态,下一步需要锻炼优秀的思维。
 
知识储备:说出来的话,只是冰山的一角,海面以下是长年累月的学识积累。知识的储备,不是为了炫耀自己懂得多,而是为了让说出来的话言之有物不偏不倚,让人在心里对你有一个“靠谱”的标签。

知道的,不隐瞒;不知道的,不妄言。储备知识,提前做功课,是高手说话的基本功。
逻辑清晰:清晰的逻辑,能让对方更快速的理解你要表达的想法,让对话的效率更高;
 
一方面体现在说话的条理上,先说主干思想,再展开细节描述。高人说话总是“一二三”排开,不是为了模仿领导做派,而是为了表达更清晰;另一方面体现在说话的严谨上,说出来的话是经得起推敲,可以自圆其说的,不会给人胡言乱语的感觉。
 
换位思维:说话之前,先站在对方的角度换位思考一下,再使用合适的方式与人交流。这与“心态篇”提到的“一视同仁”并不矛盾,反而是对人真正的尊重。
 
思考对方想要达到什么目的;思考对方能接受什么样的表达方式;思考对方能理解的知识范围,采用他能明白的词汇……
 
能够用换位思维去说话、做事,是高手与普通人在思维方式上的分水岭。

技巧篇
 
依托于心态和思维,说话的技巧最重要的一个字是“度”。
速度适中:一方面体现在语速上,既不要老态龙钟故意太慢让人失去耐心,也不要像机关枪一样太快让人着急上火。另一方面体现在说话的层次上,循序渐进,既让人听明白,又让人乐意接受你的主张。
 
音量适中:根据不同的场合,合理控制音量。如果是上钟的时候,音量不宜过大,不要让对方有压迫感;如果是公开的场合,音量不要太小,让所有人都能听到你说的是什么。
 
适当的幽默感:适当的幽默感,能让说话的气氛变得轻松愉快。即使是严肃场合,配合适度的幽默,拉近了与对方的距离,能让沟通更高效。
 
但幽默一定要适度,过分的逗比就喧宾夺主,影响表达目的了。
 
适当的表情和肢体动作:配合适当的表情和肢体动作能让表达更清晰、更准确。在一些场合,表情和肢体动作更能调动起听众的情绪,促成良好的交流与互动。
 
适当的修辞:使用符合场景、对方能听懂的修辞方式以及词汇,能让听众的记忆更深刻。


实操篇

 
列举一下常见的说话场景中说话的注意要点。
 
对家人:不要以为是自己最亲最近的人,就可以放肆地耍脾气。相反,面对你一生中最重要的人——亲人的时候,反而要用最温和最真心的方式与他们说话、与他们交流。
 
对朋友:对朋友说话重点是,不要装。
 
不要站在高人一等的角度跟朋友说话,不要把你熟悉的专业词汇挂在嘴上,有时候甚至说话糙一点,更能拉近跟朋友的关系。


对领导:要言简意赅,清晰地表达出你要说的内容;讲清楚事情之后,可以简要说一下你对利弊的分析,供领导参考;提出问题的同时,最好提供一两套解决方案,让领导做选择题,而不是问答题。

对同事:要照顾对方的面子,不要越过对方的专业领域过度指点别人的工作;要帮对方想路子,站在对方的角度考虑他可能需要什么样的帮助,主动提供帮助会有更多的人愿意帮助你。

对顾客:先拉近关系,不要急于推销,先拉近与对方的关系找到你们的利益共同点,对方才能听进去你说的是什么;
 

每次上包,都要先要搞清楚顾客面对的问题是什么,在对话过程中表达出你能帮他解决问题的态度和信心,对方才能接受你的观点。


最后,我想要提醒各位KTV人:上面我们讲了说话的心态、思维方式、实操技巧,这些技巧需要我们在实际工作中多加注意,长期训练。


而且从更长远来看,越是牛X的人,说话只是一小方面,更多的还是说完后如何去做,靠谱的行动才是最让人信服的语言。

所以,竭尽全力去做一个表里如一的人、一个言行一致的人,你也能成为高手!


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