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ktv服务人员真的需要被理解
时间 : 2018-01-17 19:19 浏览量 : 184
ktv服务人员真的需要被理解

作为一名KTV服务员,很平凡的每天上班下班,每天笑脸相迎每一位顾客,但是却没有哪一位顾客能记住我们;我们工作很累,每天下班的时候脚都不是自己的,脸都笑的僵硬了,却很难赢得顾客真诚的笑容。我们很累、很无奈,我们渴望被理解,渴望被尊重。

场景案例

1、小张在一家KTV做咨客,每天都要在前厅迎接、送别顾客,又一次,来了个喝醉酒的顾客,在前厅的沙发上抽烟,烟灰调到了沙发上,小张赶紧提醒顾客有烟灰缸,还把烟灰缸递到了顾客面前。

没想到顾客恼羞成怒,指着小张的鼻子大骂:“你凭啥教育老子?你老板没教过你顾客就是上帝?你还来管老子!”

小张瞬间就懵了,不知道怎么回答了,醉酒的顾客更来劲了,骂的也更狠了:“你一个出来卖的,还来教育老子,这么年轻就做鸡,你还有理了?”


2、小赵今年才21岁,在KTV做公主。有一次上班的时候,顾客是一位四十来岁的顾客,边做喝酒边给孩子打电话,边打电话边教育孩子:“你现在还不好好学习,长大了也来给KTV当公主?”

每次小赵想起来这件事,都觉着十分委屈,我们服务员也是人,没有我们,谁给你服务?你们还怎么享受?这也太不尊重人了!小赵说她家里条件很差,初中毕业就辍学了,现在家里父亲还生重病了,如果不是做夜场,家里都没钱给爸爸治病。

“就算我是服务员,我也不比别人差,我靠自己的双手养活自己,给爸爸治病,为什么要这样贬低我?”


3.小王也是一个包厢公主。又一次别顾客投诉,顾客声称小王偷了他的金表,小王根本就没有拿什么金表,当然不能承认了,结果被顾客破口大骂。后来报警后,警察来仔细一查才知道,原来是与顾客同行的朋友拿走了,真是让人哭笑不得。
 
顾客是上帝,没错,但是这只是我们对自己的要求,就像“举手之劳”是自谦一样,“顾客是上帝”,这句话是自律。但很多顾客,却因为这句话油然而生一种优越感,把这句话当成欺负KTV人的许可证。
 
作为一名KTV人,我们想对我们亲爱的顾客说:

也许您不知道,当您一句句骂人的话说出口的时候,对我们的伤害有多大!可能您是没有在意,或者是图一时口快,但你们的言行已经伤害了一个人的尊严。

亲爱的顾客,行业没有高低之分,工作没有贵贱之别,每个靠双手生活的人都值得尊重,希望您能用您的实际行动,还KTV人一个尊严。
 
如果您去KTV消费,请您尊重为您服务的每一个人;您的一份小小的尊重,会让我们笑靥如花!我们是最可爱的KTV人!
 
考察一个人的人品,最快速的方式就是看他如何对待为他服务的人。
 
很多时候,我们有多少尊严,并不是因为受到多大尊重,而是我们有多么尊重别人。
 
不要觉得对KTV人说谢谢是可有可无的。很多时候,一句谢谢,可能是KTV人一天努力工作的动力,是她们一天煎熬中唯一可见的光亮。
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