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夜总会生意不好,大家都应该反思一下。
时间 : 2017-12-14 15:20 浏览量 : 175
夜总会生意不好,让我反思一下。

最近一段时间,夜总会的生意一直不温不火。那个经常来店里消费的老板也不来了,对,那个老板姓什么来着?
 
顾客希望被记住。
夜总会人应该反思:
顾客姓名记住了吗?
大顾客的生日记住了吗?
 
顾客希望受到欢迎。
夜总会人应该反思:
每将见到顾客微笑了吗?
点头了吗?打招呼了吗?

 
顾客希望被赞扬。
夜总会人应该反思:
每次上班有针对性赞美吗?
 
顾客希望得到关心。
夜总会人应该反思:
每次见到顾客能提到顾客最近最重要的事情吗?
并给予顾客的事情同喜同悲了吗?
 
顾客希望被重视。
夜总会人应该反思:
每次上班时都说能为您服务真高兴,
可是你每次都把细节做到位了吗?

 
顾客需要舒适的环境。
夜总会老板应该反思:
我们的环境真的对得起我们的价格吗?
我们的环境卫生整洁吗?
 
顾客希望被尊敬。
夜总会人应该反思:
每次见顾客是否有礼貌?
是否没大没小,乱开玩笑?

 

顾客希望由自己来主导。
夜总会人应该反思:
上班的时候,你是否强行推销了?
用了征求顾客意见的口气说话了吗?
 
顾客希望被理解。
夜总会人应该反思:
每次是否听完顾客的话再说?
每次沟通时是否是否先同理再讲理?
 
顾客需要高质量的服务。
夜总会人应该反思:
微笑甜美吗?
沟通效果好吗?
专业知识提升了吗?
 

顾客买了个钻,无非是想打个孔;顾客进到餐厅,无非是想吃饱饭;顾客想吃牛排,在意是的滋滋的感受与品尝的乐趣,而不是吃进去多少营养。
 
永远记住,先有趣再有理,观念比专业更重要,情绪比效果更明显;需求是一时的,观念是一世的,效果只能满足短期的需求,而观念能发掘长期的需求。
 
同样的,顾客有物质层面的需求,更有精神层面的需求,所以夜总会新人会讲笑话,中级人会给顾客讲故事讲道理,顶级的人,和顾客进行的,是心灵上的沟通。


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